Wir möchten, dass alle Kund:innen mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Für Fairness und Transparenz bieten wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie an. Bitte lies die folgenden Punkte sorgfältig durch, bevor du deine Bestellung aufgibst.
STORNIERUNGEN
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, geht sie direkt in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden, auch wenn sie noch nicht versendet wurde. Bitte prüfe deinen Warenkorb vor dem Checkout sorgfältig.
RÜCKGABEN
Wir akzeptieren Rückgaben innert 14 Tagen nach Erhalt für Artikel, die:
- ungeöffnet und in originaler, versiegelter Verpackung sind
- in weiterverkäuflichem Zustand sind
- nicht als „Endverkauf" oder „Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreibe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an revvault.store@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Die Rücksendekosten trägt die kundenseitige Person. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für auf dem Rückweg verlorene Artikel verantwortlich sind.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innert 5-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die geöffnet, ausgepackt oder aus der Originalverpackung genommen wurden
- Artikel mit Gebrauchs-, Handhabungs- oder durch Kund:innen verursachten Schäden
- Individuell zusammengestellte Pakete, bei denen Artikel selbst ausgewählt wurden
Als Sammlerstücke können Diecast-Modelle nach dem Öffnen nicht mehr auf Originalzustand geprüft werden. Aus diesem Grund nehmen wir keine geöffneten Produkte zurück.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch (falsches Produkt oder falsche Variante) ankommen, ersetzen oder erstatten wir.
Schreibe für Unterstützung innert 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an revvault.store@gmail.com mit:
- deiner Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die den Schaden oder Defekt klar zeigen
Nach Bestätigung senden wir je nach Verfügbarkeit kostenlosen Ersatz oder erstatten den Betrag zurück. Du musst den Artikel nur zurücksenden, wenn wir ausdrücklich darum bitten.
VERLORENE PAKETE
Sollte deine Bestellung 30 Tage nach Versand nicht angekommen sein und die Sendungsverfolgung keine Zustellung zeigen, schicken wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Betrag.
Pakete, die vom Zusteller als „zugestellt" markiert wurden, sind nicht für Ersatz oder Rückerstattung berechtigt. Falls die Sendungsverfolgung „zugestellt" anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast, frag bitte zuerst bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder deinem Postamt nach, bevor du uns kontaktierst.
BEARBEITUNGSZEIT DER RÜCKERSTATTUNG
Genehmigte Rückerstattungen werden innert 5-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Deine Bank oder dein Kartenherausgeber kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag deinem Konto gutzuschreiben. Sollten 15 Werktage vergangen sein, ohne dass die Rückerstattung eingetroffen ist, kontaktiere uns unter revvault.store@gmail.com.
UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück (gemäss den oben genannten Rückgabebedingungen) und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
KONTAKT
Fragen zu dieser Richtlinie? Kontaktiere uns unter revvault.store@gmail.com.